Wastewater: Economic Asset in an Urbanizing World
Pay Drechsel, Manzoor Qadir, Dennis Wichelns (eds.)
دانلود مقاله بررسی مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
این مقاله بصورت Word و با موضوع بررسی مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) انجام گرفته است.مقاله برای رشته مدیریت و فناوری اطلاعات مناسب است و در 27 برگه می باشد. می توانید این مقاله را از پایین همین صفحه دانلود نمایید.
چکیده مقاله
بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان هـا مشتریان آن ها هستند . مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند ، منبـع ارزشـمندی بـرای فرصـت هـا ، تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند.
امـروزه بـرای رشـد و بقـا در عرصـه رقابـت اقتصـادی ، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهنـد . در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشـتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت هـا بـه خـود اختصـاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آن هـا در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه ، در گـرو جلـب رضـایت مشـتریان است. از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یـک انـدازهدر موفقیت شرکت نقش دارند. بنابراین جلـب رضـایت مشـتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت.
به این ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جـذب وحفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شـود ، سیسـتمی کـه بتوانـد روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کنـد . امـروزه ایـن سیستم ها به سیستم های مـدیریت ارتبـاط بـا مشـتریان مشـهور شده اند و نرم افزارهایی نیز با نام CRM به بـازار آمـده اسـت کـه می توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشـتریان توانـاتر سـازند که هدف آن ها توانمند سازی سازمان برای ارائه خدمات بهتـر بـه مشتریان از طریق ایجـاد فراینـد های خودکـار و یکپارچـه بـرای جمع آوری و پردازش اطلاعات شخصی مشتریان است.
ارتباط بـا مشـتری متشـکل از فراینـد کسـب و کـار، فنـاوری ونقش‌های لازم جهـت اداره کـردن مشـتریان در مراحـل متعـدد چرخه حیات سازمان است . مراحل اجرای آن عبارتند از تجزیه و تحلیل نیازها ، طراحی و اجرای استراتژی CRM، طراحـی مجـددفعالیت ها با در نظـر گـرفتن اسـتراتژیCRM ، مهندسـی مجـدد فرایندهای کاری ، انتخاب نرم افـزار مناسـب و ارزیـابی و کنتـرل پـس از اجـرا. هـدف از ایجـاد اسـتراتژی هـای کسـب و کـار در سازمان ها و شـرکت هـا ی بازرگـانی، برنامـه ریـزی بـرای تعیـین استراتژی ها و فرصت هایی است که شرایط برنـده – برنـده را درفضای رقابتی ایجاد کند که مستلزم ایجاد تغییرات در نحوه انجام تعاملات و ساختار تجاری شرکت اسـت . در ایـن راه بایـد نقـش بخش ها و واحدهایی کـه بـا مشـتری تعامـل دارنـد بـه درسـتی مشخص شود که کدام واحد می‌توانـد ارزش افـزوده بیشـتری را برای مشتری ایجاد کند . مدل نظری اجرای مـدیریت ارتبـاط بـامشتری شامل سـه بعـد فکـری ، اجتمـاعی و فنـاوری اطلاعـاتمی باشد. در این مقاله ضمن معرفـی اصـول و مفـاهیم مـدیریت ارتباط با مشتریان و مزایای به کارگیری آن ، روندهای ارتبـاط بـامشتری و چالش های پیش روی سیستم های CRM و مدل اجـراو همچنین ارائه راهکار اجرایی فرایند پیاده سازی این سیسـتم درسازمان مورد بررسی قرار میگیرد.
فهرست مطالب و شکل ها
چکیده 1
مقدمه3
1- اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری5
2- رویکردی استراتژیک به CRM7
3- انواع سیستم های CRM7
4- فرایند پیاده سازی CRM10
شکل 1- فرایند پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری11
شکل2- ساختار اطلاعاتی در CRM11
5- مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری11
6- مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان12
7- عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی استراتژی CRM12
8- چالش های اجرایی CRM13
9- مدل نظری اجرای CRM14
شکل3- مدل نظری اجرای CRM14
10- بحث و تجزیه و تحلیل مدل15
10-1. بعد فکری CRM15
شکل4- تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمانی16
شکل5- ترسیم استراتژی CRM17
شکل6- نقشه استراتژیک CRM17
10-2. بعد فناوری اطلاعات CRM19
10-3. بعد اجتماعی CRM20
جمع بندی و پیشنهادات23
منابع26
692 - خرید و دانلود تحقیق: بررسی علل و عوامل عقب ماندگی دانش آموزان ناشنوا - 28 صفحه فایل ورد
|
چکیده تحقیق حاضر به منظور بررسی علل عقب ماندگی دانش آموزان ناشنوا صورت گرفته است. در فرضیه های ارائه شده است علت اصلی عقب ماندگی این دانش آموزان 1- عوامل دوران بارداری 2-ازدواج فامیلی 3-عوامل اجتماعی- اقتصادی- فرهنگی و غیره ذکر گردیده است. جامعه آماری این تحقیق دانش آموزان مدرسه طلوع می باشند نمونه آماری 6 نفر از دانش آموزان این مدرسه می باشد. بیان مسئله تاریخ تمدن سابقه تلاش انسان است در غلبه بر تقاضای محیطی که در آن زندگی می کند. در فرهنگهای مختلف افرادی که نمی توانند به نحوی مطلوب خود را با نمودها و تقاضاهای محیطی و فرهنگی سازی نمایند. از نظر دیگران تعاریف و ویژگی های خاص به عنوان درمانده، ضعیف، عقب افتاده و... شناخته می شود. گروهی از مردم استنباط نادرستی از عقب ماندگی داشته و تصور می کنند که عقب ماندگی ذهنی یک مرض یا بیماری مسری بوده و می تواند از فرد به فرد دیگر سرایت نماید و مانند سل و آبله میان کودکان دیگر هم سرایت کند با این تفاوت که بیماری ذهنی طولانی تر و سخت تر است. در بیان عقب ماندگی ذهنی باید گفت آن یک پدیده تک بعدی و ساده نمی باسد بلکه یک شرایط مرکب و پیچیده ذهن است. مسائل مربوط به عقب ماندگی از بعضی جهات تازگی ندارد. اما پیچیدگی مسأله عقب ماندگی ذهنی با توجه به تحقیقات انجام شده به حدی است که علی رغم پیشرفت تکنولوژی و علوم مختلف (پزشکی، روانپزشکی و ژنتیکی) تا کنون حدود دو هزار علت برای عقب ماندگی ذکر نموده اند و عوامل متعدد باعث بروز عقب ماندگی می شود از جمله باید به عوامل قبل و بعد و در حین زایمان و عوامل محیطی اشاره کرد. مع الوصف در بسیاری از موارد علل عقب ماندگی ذهنی همچنان پوشیده مانده و نا مشخص است. طبق نظریه «اشترین» (1973) برای حدود نیمی از افراد عقب مانده ذهنی نمی توان به تشخیص علت شناسی نسبت داد و مدعی شد که حدود 3 درصد منابع شناخته شده عقب ماندگی ذهنی به عوامل ژنتیکی و حدود 30 درصد به عوامل محیطی منسوب می شود. در تحقیق ها توسط «مرلند» در سال 1958 صورت گرفت نشان داده شده که اکثر مشکلات مربوط به لحظه تولد نتیجه اختلالهایی است که در ماه اولیه رشد جنین به وجود می آید و این اشکالات در هنگام تولدظاهر می شود شناخت کودکان عقب مانده ذهنی در سنین قبل از دبستان و شروع آموزش در سالهای نوپایی کمک قابل توجهی در کاهش درصد عقب ماندگی و افزایش مهارتهای اجتماعی می کند که خود می تواند در پذیرش این کودکان از طرف اجتماع مؤثر باشد. از این طریق می خواهیم از آموزش آنها و رسیدن به اهداف اصلی تعلیم و تربیت و کفایت اقتصادی و سازگاری با محیط و مقبولیت اجتماعی گامهای مؤثری داریم. با توجه به آخرین آمار سازمان استثنایی کل کشور از سال 1378 حدود 70 الی 80 درصد از جمعیت کودکان عقب مانده ذهنی را گروه آموزش پذیر تشکیل می دهند. اگر مادر در دوران بارداری تحت نظر پزشک باشد احتمال وقوع حوادث ناگوار بسیار کم است. باید در نظر داشت که ارائه خدمات مختلف توانبحش و نگهداری عقب ماندگی ذهنی با توجه به آمار روزافزون آنها غیر ممکن است؛ لذا لازم است که مسئله ای با نام پیشگیری در اولویت برنامه مختلف مربوط به انواع بیماریها و معلولیتها قرار گیرد که با شناسایی زود هنگام و آموزش های لازم به خانواده های کودکان عقب مانده ذهنی بتوان از بروز این پدیده جلوگیری نمود چون عقب ماندگی ذهنی معلول عوامل متعدد بیولوژیکی، اجتماعی، حتی گاهی اقتصادی است. در این تحقیق سعی بر این است که با توجه به شرایط خاص اقلیمی و بافت اجتماعی برنامه هایی طرح شود که بتوان با اجرای آنها خدمتی در جهت این کودکان انجام داد. اهداف تحقیق: در این تحقیق سعی شده است که با توجه به امکانات و منابع موجود به هدفهای زیر برسیم. 1- دلایل به وجود آمدن عقب ماندگی در کودکان 2- چگونگی پیشگیری از بوجود آمدن عقب ماندگی در کودکان
|
Direct Methods for Stability Analysis of Electric Power Systems: Theoretical Foundation, BCU Methodologies, and Applications
Hsiao-Dong Chiang
